遇到空调故障会给我们带来很多不便和困扰，因此了解空调故障的解决方法是非常必要的。本文科龙空调待机时起火 火灾伤财更“伤心”将为您提供一些排查和修理方法，让您轻松解决空调故障。

科龙空调待机时起火 火灾伤财更“伤心”

原标题：科龙空调待机时起火 火灾伤财更“伤心”

平时我们经常提醒大家，居家生活要注意用火用电安全，因为这些一旦发生意外就都不是小事。临沂沂水县绿城花园小区的范先生最近就遇到了一件烦心事，前些日子带着孩子全家人回老家，小住了一段时间。不料想，3月17号的晚上他接到物业的通知说，家中发生了火灾，被烧得是黢黑一片。

直到现在，范先生的家中仍是充满了烟焦味，损失最严重的是客厅，家具电器装修已经全部报废，其他房间也是布满了一层黢黑的油烟灰，已经无法居住。

（临沂沂水县绿城花园小区 范先生）消防队给我鉴定说，可以排除人为纵火包括电路，不排除空调失火。

要求赔偿损失 竟变成“申请人道主义援助”？

根据沂水县消防救援大队的现场勘查，起火点是位于客厅东南侧的立柜式空调。范先生家的空调是2018年1月4号在淘宝科龙空调官方旗舰店花了4799元购买的，于是范先生联系了当时负责安装的科龙售后人员。按照对方的说法，范先生想要赔偿，首先得写一份申请。

随后，工作人员给范先生发来了一份申请模板，“由于家中失火，家中比较困难，特申请人道主义援助”。这份申请对于失火与空调的关系，只字未提。

（科龙空调售后维修站 工作人员）你得照着给你的模板写出来，然后总部那边再给你批。能赔多少钱这个我这不知道，没交上之前，我这里什么也不知道。

有家不能回 科龙空调何时给答复？

（临沂沂水县绿城花园小区 范先生）这个空调就是一直放在家里，处于待机状态。因为空调外面接着漏电保护器，也不存在断电情况，空调反正是也没移过机 也没动过。

范先生认为，科龙空调起火属于空调的质量问题，理应进行赔偿。但对方要求自己将索赔改为“申请人道主义援助”，他是万万不能接受的。

科龙空调客服：记录反馈 仍需耐心等待

因为范先生一直没递交所谓的“申请人道主义援助”，事情发生到现在一个月的时间也没有答复。范先生希望科龙空调公司能尽快给自己处理，这样他才能重新装修入住。为此，他多次联系科龙空调售后服务热线进行咨询。

（科龙空调售后服务热线 客服人员）您之前来过电话，您这个情况给您记录反馈一下，您这边保持电话畅通。

（临沂沂水县绿城花园小区 范先生）反馈到什么时候，这都一个月了。

对于范先生质疑空调的质量问题，科龙空调售后服务人员并没有过多解释，只是称自己会向公司总部进行反馈。

（科龙空调售后服务热线 客服人员）给您带来不便非常抱歉，您这个问题给您记录反馈一下，咱公司会有专业的人员打电话联系您的。

采访当天下午，范先生接到了科龙空调售后服务热线的回访电话，但得到的答复仍然是需要耐心等待。

（临沂沂水县绿城花园小区 范先生）现在一直是推诿扯皮，也没有相关的人给我说这个事你找谁，一直让我等等，我也不知道等到什么时候。我希望科龙空调这么大的公司，抓紧给我处理，不要再让我等了。

：家中被烧成这样，确实让谁也难以接受。现在因为消费者不写“申请人道主义援助”，事情一直拖到了现在。我们希望科龙空调公司能对此事予以重视，给消费者一个说法，一个交代。同时，也要提醒大家用火用电注意安全，必要的时候随手切断电源。对于此事我们将持续关注。

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科龙空调待机时起火，家中被烧一片漆黑，客户索赔却遇到难题

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